專賣鄉林淳青

物管豪服務
無論是社區大小事，物管祕書都得一手包辦，提供住戶貼心服務。林林攝

【顏嘉瑩╱台北報導】近幾年豪宅風盛行，建商不僅強調產品建材好、地段佳，社區管理更要求提供「五星級飯店式管理」，讓住戶擁有真正的「頂級豪宅享受」，小到燙報紙，大到辦外燴，物管人員什麼都包，而這樣的貼心服務，也讓原本就價值不菲的豪宅身價，更加保值。

高力國際公寓大廈管理維護公司董事董茲華表示，一般豪宅住戶不外乎希望能夠「低調」、「安寧」、「安全」，因此在管理上，會考量提供所謂的「隱式服務」，讓住戶享有自己的隱私，同時物管也能提供完整服務。
一般社區內大廳多有規劃櫃檯，但實際交屋後，如果住戶因為交辦事項而聚集在櫃檯，會影響社區觀感，因此建議社區不要規劃櫃檯，考量社區的動線及空間後，再另外設立服務中心。
有些社區則會在各個樓層放置住戶專用的置物櫃，如果住戶有衣物要送洗，只要放在置物櫃內，並通知物管人員前來拿衣物送洗，住戶就可以不用接觸其他人員或親自出門，就連郵件、包裹也都可以放在櫃子中交付住戶。

須具宴會規劃能力

董茲華說，頂級豪宅的管家服務可以處理住戶大大小小的所有交辦事項，其中還包括「燙報紙」，「因為一般報紙印刷，在看報紙時油墨容易沾到手上，因此管家將送來的報紙先『燙』過一遍，讓油墨更服貼於紙上，看報紙時才不會弄髒手。」
另外，管家也要具備規劃能力，因為豪宅多設置宴會廳提供住戶宴客所需，所以當住戶要在社區辦外燴時，管家便要協助配菜、選酒，並決定宴客桌要使用方桌或圓桌。
天時地利不動產總經理張欣民透露，完整的物管服務包括保全、清潔人員、管家等人力，軟硬體設備維護、社區內部及外牆清潔，其中又以人力成本支出最多，若增加社區物管服務，保全、清潔人員、管家等人力，提升整體社區質感，對房價有正面加値效果，甚至在房價表現上可有5%~10%的漲幅空間，但相對管理費也會升高，若一般社區想聘用類似管理，通常會有住戶反彈，或是大樓自住戶少於70%，實際執行也會比較困難。

人力支出佔比增加

家辰物業管理顧問公司顧問周楓分析，如果在相同的管理費條件下，一般物管公司在人力支出百分比多為60~65%，其餘設備、清潔費用則佔35~40%，但頂級豪宅物管公司的人力支出可能就會佔70~75%的比例，相對壓縮其他費用佔比，影響整體服務，在維護社區服務品質下，只能調高管理費。
董茲華說，頂級豪宅物管公司收費方式為每位服務人員月薪3萬8000元，櫃檯服務人力早晚各1名客服。
其餘設點像是Lounge bar等有提供餐點服務的地點，則至少要有1名服務人員，保全可分為一般保全和特勤人員，一般保全每人每月費用4萬元，特勤人員則要5萬元起跳，採「2白2夜」12小時輪班制，大門和車道入口各1位保全，而清潔人員則依打掃面積而定，平均人力為2~3名。

宴會廳可提供住戶宴客。魚池可作為社區景觀，同時也可增加社區隱密性。

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國礎富裔山

位置：新北市新店區華城路
行情：總價8000~15400萬元
坪數：地坪：200坪，建坪：120、150、160、220坪
總戶數：50戶
屋齡：1年
類型：獨棟別墅
建設公司：國礎建設
社區管理費：約150元/坪/月
休閒設施：6000坪社區公園、500坪溫泉休閒會館、游泳池、宴會廳、SPA室與醫護室等
資料來源：《蘋果》採訪整理

帝景水花園

位置：台北市內湖區基湖路157巷
行情：每坪150~170萬元
坪數：約100坪
總戶數：70戶
屋齡：10年
類型：大樓
建設公司：宏盛建設
社區管理費：約150元/坪/月
休閒設施：露天泳池、兒童遊戲區、大廳、林蔭步道、造景花園等
資料來源：《蘋果》採訪整理

鄉林淳青

位置：新北市新莊區中山路、中原路口
開價：每坪均價70萬元
坪數：80~150坪
總戶數：164戶
屋齡：預售中
類型：大樓
建設公司：鄉林建設
社區管理費：約130元/坪/月
休閒設施：宴會廳、閱覽室、交誼聽、健身房、瑜伽室、Lounge bar、無邊際20米泳池、星空吧台、SPA館等
資料來源：《蘋果》採訪整理

專家意見
交屋後恐縮減服務 選擇有品牌口碑公司

董茲華 高力國際公寓大廈管理維護公司董事
台灣目前的豪宅產品十分眾多，不過，嚴格來講許多只能稱為「大坪數建案」而非「頂級豪宅」。
但因為社區物業管理為較長時間且具全面性，有些建商為不影響產品銷售，在銷售期間多打出「五星級飯店式管理」，交屋後卻因管理費昂貴而縮減服務項目，建議民眾可留意社區自住與投資客比例，並選擇有品牌口碑的物管公司，以免服務打折。

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